Dernière mise à jour : 24 août 2026
Satisfait ou remboursé sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à contact@livixgames.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.
Retour du livre
Après avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit à :
LIVIX Games - Sylvain ROUER
8 allée des Rollets
36200 Celon
France
Pour un changement d'avis, les frais directs de retour restent à votre charge. Utilisez un emballage solide, adapté au format du livre et suffisamment protecteur. Un envoi suivi est vivement recommandé afin de conserver une preuve d'expédition.
Etat attendu du livre retourné
Le droit de rétractation vous permet d'examiner le livre comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin. Il ne permet pas de l'utiliser de manière prolongée, de commencer les jeux ou d'en conserver le bénéfice tout en le retournant.
Le livre doit être renvoyé complet, avec tous ses éléments, notices, feuillets, cartes, accessoires et contenus physiques éventuellement fournis. Il doit notamment être :
- sans écriture, réponse, score, dessin, surlignage, annotation, gommage ou marque de stylo ou de crayon ;
- sans page arrachée, découpée, collée, détachée, pliée de façon marquée ou volontairement cornée ;
- sans tache, trace de graisse, humidité, odeur, salissure ou autre altération liée à son utilisation ou à son stockage ;
- sans couverture, dos, reliure ou pages écrasés, rayés, fendus ou déformés après la livraison ;
- sans élément à gratter, détacher ou compléter déjà utilisé, lorsqu'un tel élément est fourni avec le livre.
Le livre doit être replacé dans son emballage d'origine lorsque celui-ci existe, qu'il a été conservé et qu'il peut être raisonnablement réutilisé. A défaut, un emballage de protection équivalent doit être employé. L'absence ou l'ouverture du carton d'expédition n'annule pas automatiquement le droit de rétractation. En revanche, toute détérioration du livre causée ou aggravée par un emballage de retour insuffisant pourra être prise en compte dans l'évaluation de sa dépréciation.
Inspection et dépréciation
Chaque retour est contrôlé à sa réception. LIVIX Games peut conserver des photographies du livre, de ses accessoires et de l'emballage reçu afin de documenter leur état.
Si les manipulations dépassent celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du livre, le remboursement peut être réduit à proportion de la perte de valeur constatée. Selon la gravité, cette réduction peut être partielle ou atteindre la totalité du prix du livre si celui-ci est devenu impropre à une nouvelle commercialisation. Le motif et le montant de toute réduction seront communiqués au client.
Une légère ouverture permettant de consulter brièvement le livre ne suffit pas, à elle seule, à justifier une réduction. A l'inverse, un livre commencé, complété, annoté, taché, fortement corné, déchiré ou manifestement utilisé pourra être considéré comme déprécié.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Produits personnalisés
Les livres standards imprimés à la demande bénéficient du droit de rétractation décrit ci-dessus. En revanche, un produit fabriqué selon les spécifications du client ou clairement personnalisé peut être exclu du droit de rétractation, conformément à la loi. Toute exclusion éventuelle sera clairement indiquée avant l'achat.
Livre endommagé, défectueux ou incorrect
Si le colis ou le livre arrive endommagé, s'il présente un défaut d'impression, des pages manquantes, inversées, illisibles ou mal reliées, ou s'il ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à contact@livixgames.com.
Pour accélérer le traitement, indiquez le numéro de commande et joignez des photographies nettes du colis extérieur, de l'étiquette d'expédition, de la couverture, de la reliure et des pages concernées. Conservez le livre et l'emballage jusqu'à la clôture de la demande. Une déclaration rapide, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, facilite le recours contre le transporteur, sans réduire vos droits au titre des garanties légales.
N'expédiez pas spontanément un produit présenté comme défectueux avant d'avoir reçu nos instructions. Après vérification, nous organiserons sans frais pour vous la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement selon la situation et les garanties légales applicables.
Les dommages apparus après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'annotations, d'un stockage inadapté, d'humidité, d'une chute ou d'une détérioration imputable au client ne constituent pas un défaut de conformité.