Dernière mise à jour : 24 août 2026
Modalités de livraison
LIVIX Games propose, selon les produits, l'adresse et la destination, différents modes de livraison. Chaque mode est assorti de délais, tarifs, conditions et éventuelles restrictions spécifiques, communiqués au client au cours de la commande et avant le paiement.
Seuls les modes effectivement affichés au moment de la commande sont disponibles pour la destination concernée. LIVIX Games peut ajouter, retirer ou modifier les modes proposés pour les commandes futures.
Précision sur la livraison offerte
* Lorsque la boutique affiche une offre de « livraison offerte », LIVIX Games prend en charge le coût habituel de la livraison. Conformément à la réglementation applicable aux livres neufs livrés en France, la livraison ne pouvant pas être totalement gratuite, 0,01 € reste facturé au client. Les conditions d'éligibilité de l'offre sont celles indiquées au moment de la commande.
Frais de livraison
Les frais applicables sont calculés ou affichés avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent notamment varier selon les produits, la destination, le mode choisi, le poids, le volume, le nombre de colis et les conditions du transport.
Le client prend connaissance du montant total de sa commande, frais de livraison compris, avant de confirmer son obligation de paiement. Les tarifs et avantages éventuellement proposés à une date donnée ne constituent pas un engagement permanent et peuvent être modifiés pour les commandes futures, dans le respect de la réglementation applicable.
Délais
Certains produits nécessitent une fabrication ou une préparation après la validation de la commande. Le délai communiqué au client tient compte, selon le produit, de cette préparation et de son acheminement.
Le délai ou la date estimée applicable à la commande est présenté au cours de la commande, sur la fiche produit, au paiement ou dans la confirmation adressée au client. En cas de différence, l'information la plus précise communiquée et acceptée lors de la commande prévaut.
Les délais peuvent varier selon la destination, le mode de livraison, les périodes de forte activité, les jours non ouvrés et les événements affectant le transport. A défaut de date ou de délai communiqué, la commande est livrée sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la loi.
Traitement et expédition
Le traitement commence après validation du paiement et sous réserve de la disponibilité ou de la possibilité de fabrication des produits. Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis ou à des dates différentes, sans frais supplémentaires non acceptés par le client.
L'envoi d'un message de confirmation ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été remis au transporteur. Lorsqu'un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l'expédition. Un délai de mise à jour du suivi peut intervenir entre la création de l'étiquette, la prise en charge et le premier scan du transporteur.
Adresse et informations de livraison
Le client doit fournir un nom, une adresse, un code postal, une ville, un pays et, lorsqu'il est demandé, un numéro de téléphone complets et exacts. Il doit vérifier ces informations avant le paiement.
Toute demande de correction doit être envoyée immédiatement à contact@livixgames.com avec le numéro de commande. LIVIX Games examine sa faisabilité, mais aucune modification ne peut être garantie lorsque la fabrication, la préparation ou l'expédition a commencé.
LIVIX Games ne répond pas des retards ou échecs directement causés par une information erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client. Si le colis est retourné pour ce motif, en raison d'un refus injustifié, d'une absence répétée ou d'un défaut de retrait dans le délai imparti, les frais réels d'une nouvelle expédition peuvent être demandés avant le renvoi. Cette disposition ne s'applique pas lorsque le retour résulte d'une erreur de LIVIX Games ou du transporteur.
Réception et vérification
Le client est invité à vérifier dès la réception l'état du colis, le nombre de produits et leur conformité apparente. Lorsque le transporteur le permet, toute anomalie visible doit être décrite au moyen de réserves précises sur le document de livraison.
En cas de colis ouvert, écrasé, mouillé, déchiré, de produit manquant, endommagé ou différent de la commande, le client contacte LIVIX Games dans les meilleurs délais. Il indique son numéro de commande et transmet des photographies nettes du colis extérieur, de l'étiquette, des protections intérieures et du produit concerné. Il conserve l'ensemble jusqu'à la clôture de la demande.
Une déclaration rapide facilite les démarches auprès du transporteur, mais ne réduit pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai communiqué, le client contacte LIVIX Games afin qu'une recherche soit ouverte auprès des intervenants concernés et qu'une nouvelle estimation puisse lui être communiquée.
Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander qu'elle soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n'intervient pas dans ce nouveau délai, il peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi. Une résolution immédiate peut être possible lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle expressément portée à sa connaissance avant la commande.
Colis perdu, livré mais non reçu ou endommagé
Le client doit signaler tout colis non reçu ou endommagé à contact@livixgames.com. LIVIX Games reste son interlocuteur et effectue les démarches utiles auprès des prestataires concernés.
Une enquête peut être nécessaire afin de vérifier le suivi, l'adresse, la preuve de livraison et les circonstances de l'incident. Le client s'engage à fournir de bonne foi les informations et documents raisonnablement nécessaires. Cette enquête ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Si un colis déclaré perdu est finalement livré après un remboursement ou un remplacement, le client doit en informer LIVIX Games afin d'organiser une régularisation raisonnable.
Restrictions géographiques, douanes et taxes
Les destinations disponibles sont celles proposées au moment de la commande. Certaines zones, adresses, boîtes postales ou destinations peuvent être exclues ou ne proposer qu'un nombre limité de modes de livraison.
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d'importation, frais de présentation ou autres frais locaux peuvent être réclamés par les autorités ou intermédiaires du pays de destination. Lorsqu'ils ne sont pas expressément inclus dans le montant payé sur la boutique, ils restent à la charge du destinataire.
Transfert des risques
Pour le client consommateur, le risque de perte ou d'endommagement est transféré au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n'était pas proposé par LIVIX Games, le transfert intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
Contact
Pour toute question concernant la préparation, le suivi ou la livraison d'une commande, contactez contact@livixgames.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.